Vračila in reklamacije
Kako sprožim reklamacijski postopek?
V primeru okvare ali nepravilnega delovanja izdelka, se lahko obrnete na KAROL d.o.o., Prisojna pot 23, Kamnik 1241. Postopke, povezane z reševanjem reklamacij lahko preverite tudi preko telefona (041 847 009), ali pa nas kontaktirate na elektronski naslov oddelka za reklamacije (info@dcekar.com). Za sprožitev postopka je potrebno predložiti račun, opisati težavo in dostaviti nedelujoč izdelek. Naša ekipa bo za vas izpolnila reklamacijski zapisnik in izdelek poslala na pooblaščeni servis. Postopek rednega servisa lahko po zakonu traja največ 45 dni, vendar se trudimo, da je ta čas veliko krajši.
Oddelek za reklamacije:
T: 041 847 009
Delovni čas:
Pon – Pet: 8:00 – 16:00
Kako poteka vračilo izdelka?
Vračilo ali zamenjava izdelka je možna v naši poslovalnici KAROL d.o.o., Prisojna pot 23, Kamnik 1241 ali preko spletnega obrazca. Ob predložitvi računa lahko vrnete ali zamenjate le izdelke v originalni in nepoškodovani embalaži, izdelki pa morajo biti brez vidnih znakov uporabe in v prvotnem stanju.
Več informacij o postopku je na voljo tukaj.
Možnost odstopa od pogodbe oz. vračilo blaga ne velja v spodnjih primerih:
- o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
- o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
- pri pogodbah, katerih predmet so blago ali storitve, katerih vrednost je odvisna od dogajanj na finančnih trgih, na katere podjetje nima nobenega vpliva,
- pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim posebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo
Za več informacij nas lahko kontaktirate.
