Povrat i reklamacije
Kako mogu pokrenuti žalbeni postupak?
U slučaju kvara ili neispravnosti proizvoda možete kontaktirati KAROL d.o.o., Prisojna pot 23, Kamnik 1241, Slovenija. Procedure vezane uz rješavanje reklamacija također možete provjeriti putem telefona (041 847 009) ili nas kontaktirati na e-mail adresu odjel za reklamacije ( info@dcekar.com). Za pokretanje procesa potrebno je dostaviti račun, opisati problem i isporučiti neispravan proizvod. Naš tim će umjesto Vas ispuniti prijavu reklamacije i poslati proizvod u ovlašteni servis. Redovni servisni postupak prema zakonu može trajati najviše 45 dana, no mi se trudimo da to vrijeme bude puno kraće.
Odjel za reklamacije:
Radno vrijeme:
Pon – Pet: 8:00 – 16:00
Kako mogu vratiti proizvod?
Povrat ili zamjena proizvoda moguća je u našoj poslovnici KAROL d.o.o., Prisojna pot 23, Kamnik 1241, Slovenija ili putem online obrasca. Uz predočenje računa proizvode možete vratiti ili zamijeniti samo u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, a proizvodi moraju biti bez vidljivih znakova korištenja i u izvornom stanju.
Više informacija o procesu dostupno je ovdje.
Mogućnost odustajanja od ugovora odn povrat robe se ne primjenjuje u sljedećim slučajevima:
- o robi ili uslugama čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koje društvo nema utjecaja, a koje mogu nastupiti tijekom roka za odustanak od ugovora;
- o robi koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
- kod ugovora čiji je predmet roba ili usluga čija vrijednost ovisi o kretanjima na financijskim tržištima na koja društvo nema utjecaja,
- kod ugovora čiji je predmet roba proizvedena prema točnim uputama potrošača, prilagođena njegovim posebnim potrebama, te koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat.
Možete nas kontaktirati za više informacija.
